近年以来，中国的传媒业发生了巨大的变化。组织结构的调整和政府财政投入的削减，让中国媒体获得了更多的灵活性和主导性。以2003年出现的SARS危机为分水岭，官方开始意识到，媒体所具有的重要而强大的社会影响力，而宽松的媒体管制政策将使该行业向更加开放和积极的方向发展。报导重大事件正成为媒体的主流，而坚持新闻独立性则是业界普遍认可的准则。媒体机构及其从业者数量的急剧增长让竞争变得益发残酷和惨烈。在这一过程中，一些媒体通过对社会敏感问题、突出性矛盾以及重大事件内幕的报道赢得钵满盆满，而新媒体和因特网的加入，更加速了媒体竞争和开放的步伐。地方性的新闻报道，可能一夜之间登上全国甚至全球报刊的头版头条，这一规律尤其适用于负面报道和危机事件。
医疗保健、制药工业是公共卫生和人们生活不可或缺的部分，而医疗保健领域存在的诸多问题(如，医疗改革、药费过高、商业贿赂等)已成为众所周知的矛盾，亟需中国政府采取相应措施加以解决。在这一背景下，那些医疗保健行业相关企业中出现的争议性事件，必将成为热点问题，被各大媒体争相报道，成为地方和全国媒体的头条新闻。及时对危机事件采取应对措施，将使公司声誉的潜在损失降到最小。
形形色色的公关危机事件可能存在于公司日常工作的各个环节之中。忽略那些潜在事件，一旦重大新闻产生，新闻机构本身也难以把握其传播程度、发展趋势和波及范围。面对危机最有效的举措，莫过于向公众澄清事实，将破坏性减至最小——基于你的立场，向媒体提供他们完成报道最需要的素材。
指导原则
2006年对中国医疗保健行业具有特殊的意思。患者们对医疗费用过高的抱怨，让医生、医院、药品供应商和制药公司进入公众关注的视野。越来越多的医药内幕，经媒体曝光，导致一次次危机事件。这是行业内的任何企业都难以避免的问题。
因此，一个强大的危机管理机制亟待建立，而对于医疗保健行业的清晰认识、充分准备和沟通能力，是这一机制中最关键的组成部分。
沟通：制胜的关键
无论愿意与否，企业在经历危机的过程中不得不时刻进行沟通工作。
深思熟虑、始终如一和细致精心的沟通是成功化解危机的关键。在沟通过程中，你所传达的信息，传达的方式，时机以及对象不同，将导致截然相反的结果——恢复公信力或是让企业声誉蒙受不可挽回的损失。
危机提供契机
企业在危机中的行为远比语言重要。尽管无法完全掌控危机的发展进程，公众的观念和看法却可以受到影响。对于企业而言，危机提供了重申其价值观的机会，可以强化公众心目中对于该企业的积极印象。
巧妙的沟通让企业在危机化解中受益匪浅，包括：
保持，甚至提高企业的业界声誉
在合作者中树立令人起敬和勇于负责的形象
与政府和媒体等公众舆论的影响者建立持久的关系
赢得雇员的尊重和赞誉
战胜挑战
危机给沟通以巨大挑战。在危机产生初期，可供参考的信息很少，企业在猝不及防的情况下，不得不面对误解、猜测和谣言，时间和事件的进程将被缩短，那些关键性的战略决策必须在危机出现的第一时间里被决定。外部环境瞬息万变。
以下情况常常在危机事件中出现，是有效沟通的障碍：
惊诧
不充足或不正确的信息
杂乱无章或数量有限的沟通渠道
失控
戒备的心态
恐慌
短视
有了合理的规划和准备，沟通可以克服这些障碍。以下建议将帮助你在危机面前成功沟通：
表明控制力。人们普遍倾向于规避风险。换而言之，你在危机中的沟通对象几乎永远会选择风险最低的一方，这就是为什么我们必须证明你代表的一方已经控制了局面，并致力于消除或减少风险。
持续关注。确定企业的立场和行为是以清晰把握危机核心问题为前提的，将重点放在解决的途径上，这将有助于防止和杜绝节外生枝。
发现潜在力量。某些团体可能通过扩大危机达到自己的目的。如果可能，应尽量在冲突产生以前定位出他们，未雨绸缪。
避免争端。事实胜于雄辩。人们的看法往往来自于危机所导致的某种情绪。那些企业认为必要的解释，往往被公众看成是一种自我狡辩。因此，应该把重点放在受危机影响的对象身上，根据他们的情况制定沟通内容。
统一口径。你的目标应该是提供一致的信息，这些信息来自于单一、可靠的消息源，这在危机产生之初尤为重要。企业在危机中的代言人应该具有权威性并且能够诚恳地传达人文关怀。
尽早沟通、频繁沟通。危机发生的最初几个小时，是我们的最佳时机，可以选择一种理想的方式，将整个事件公诸于众，进而建立公信力，改变舆论引导者的意见和看法。
把握先机。在危机过程中，我们应该预见各种可能出现的转机。这意味着提前准备好事件概况、产生背景和必要公告等资料，为主动沟通做好准备。
一次性处理负面新闻。我们必须面对倒霉的一天。如果由新闻媒体或其他各方，而不是企业自己宣布负面消息，人们会认为这是一种刻意的隐瞒。因此，首先宣布所有的负面消息，营造有利于你的舆论氛围。
坚信问题会得到解决。在危机的沟通过程中，你的态度尤为重要，你展现出的信心将大大恢复或保持来自他人的信任。
确信和利用你的知识背景。无论你是否意识得到，你是本行业的专家，具备化解危机的能力，请将你积累的知识作为坚实和准确的信息运用到危机解决中去。
医疗保健、制药工业是公共卫生和人们生活不可或缺的部分，而医疗保健领域存在的诸多问题(如，医疗改革、药费过高、商业贿赂等)已成为众所周知的矛盾，亟需中国政府采取相应措施加以解决。在这一背景下，那些医疗保健行业相关企业中出现的争议性事件，必将成为热点问题，被各大媒体争相报道，成为地方和全国媒体的头条新闻。及时对危机事件采取应对措施，将使公司声誉的潜在损失降到最小。
形形色色的公关危机事件可能存在于公司日常工作的各个环节之中。忽略那些潜在事件，一旦重大新闻产生，新闻机构本身也难以把握其传播程度、发展趋势和波及范围。面对危机最有效的举措，莫过于向公众澄清事实，将破坏性减至最小——基于你的立场，向媒体提供他们完成报道最需要的素材。
指导原则
2006年对中国医疗保健行业具有特殊的意思。患者们对医疗费用过高的抱怨，让医生、医院、药品供应商和制药公司进入公众关注的视野。越来越多的医药内幕，经媒体曝光，导致一次次危机事件。这是行业内的任何企业都难以避免的问题。
因此，一个强大的危机管理机制亟待建立，而对于医疗保健行业的清晰认识、充分准备和沟通能力，是这一机制中最关键的组成部分。
沟通：制胜的关键
无论愿意与否，企业在经历危机的过程中不得不时刻进行沟通工作。
深思熟虑、始终如一和细致精心的沟通是成功化解危机的关键。在沟通过程中，你所传达的信息，传达的方式，时机以及对象不同，将导致截然相反的结果——恢复公信力或是让企业声誉蒙受不可挽回的损失。
危机提供契机
企业在危机中的行为远比语言重要。尽管无法完全掌控危机的发展进程，公众的观念和看法却可以受到影响。对于企业而言，危机提供了重申其价值观的机会，可以强化公众心目中对于该企业的积极印象。
巧妙的沟通让企业在危机化解中受益匪浅，包括：
保持，甚至提高企业的业界声誉
在合作者中树立令人起敬和勇于负责的形象
与政府和媒体等公众舆论的影响者建立持久的关系
赢得雇员的尊重和赞誉
战胜挑战
危机给沟通以巨大挑战。在危机产生初期，可供参考的信息很少，企业在猝不及防的情况下，不得不面对误解、猜测和谣言，时间和事件的进程将被缩短，那些关键性的战略决策必须在危机出现的第一时间里被决定。外部环境瞬息万变。
以下情况常常在危机事件中出现，是有效沟通的障碍：
惊诧
不充足或不正确的信息
杂乱无章或数量有限的沟通渠道
失控
戒备的心态
恐慌
短视
有了合理的规划和准备，沟通可以克服这些障碍。以下建议将帮助你在危机面前成功沟通：
表明控制力。人们普遍倾向于规避风险。换而言之，你在危机中的沟通对象几乎永远会选择风险最低的一方，这就是为什么我们必须证明你代表的一方已经控制了局面，并致力于消除或减少风险。
持续关注。确定企业的立场和行为是以清晰把握危机核心问题为前提的，将重点放在解决的途径上，这将有助于防止和杜绝节外生枝。
发现潜在力量。某些团体可能通过扩大危机达到自己的目的。如果可能，应尽量在冲突产生以前定位出他们，未雨绸缪。
避免争端。事实胜于雄辩。人们的看法往往来自于危机所导致的某种情绪。那些企业认为必要的解释，往往被公众看成是一种自我狡辩。因此，应该把重点放在受危机影响的对象身上，根据他们的情况制定沟通内容。
统一口径。你的目标应该是提供一致的信息，这些信息来自于单一、可靠的消息源，这在危机产生之初尤为重要。企业在危机中的代言人应该具有权威性并且能够诚恳地传达人文关怀。
尽早沟通、频繁沟通。危机发生的最初几个小时，是我们的最佳时机，可以选择一种理想的方式，将整个事件公诸于众，进而建立公信力，改变舆论引导者的意见和看法。
把握先机。在危机过程中，我们应该预见各种可能出现的转机。这意味着提前准备好事件概况、产生背景和必要公告等资料，为主动沟通做好准备。
一次性处理负面新闻。我们必须面对倒霉的一天。如果由新闻媒体或其他各方，而不是企业自己宣布负面消息，人们会认为这是一种刻意的隐瞒。因此，首先宣布所有的负面消息，营造有利于你的舆论氛围。
坚信问题会得到解决。在危机的沟通过程中，你的态度尤为重要，你展现出的信心将大大恢复或保持来自他人的信任。
确信和利用你的知识背景。无论你是否意识得到，你是本行业的专家，具备化解危机的能力，请将你积累的知识作为坚实和准确的信息运用到危机解决中去。